Soporte oficial con SLA sobre las tecnologías open source de las que su banco ya depende.
Open source con un contrato detrás
Soporte oficial sobre PostgreSQL, Kafka, RabbitMQ, Kubernetes, Cloudberry, OpenSearch y el resto del catálogo. Tiempos de respuesta, parcheo de CVEs y un ingeniero asignado para los sistemas que no pueden fallar.
El open source sin soporte es un riesgo que un banco no puede presentar a su regulador. Enterprise Support convierte las tecnologías open source de nuestro catálogo en productos soportados: un contrato, un tiempo de respuesta por prioridad, un compromiso de parcheo e ingenieros que conocen el software en producción.
Un contrato cubre el stack. En lugar de un acuerdo de soporte por vendor y un hueco entre ellos, tiene una única línea para el hipervisor, Kubernetes, bases de datos, streaming, analítica, búsqueda, gobierno del dato e IA, y un único responsable de la respuesta.
Los ingenieros detrás de esa línea llevan más de dos décadas operando estas tecnologías en bancos y aseguradoras europeas como Santander, ING, Bankinter y Mapfre. Han visto antes los modos de fallo y documentan la solución para su equipo.
El camino con NuxFamily
- 01Assess
- 02Design
- 03Build
- 04Migrate
- 05Operate
- 06Evolve
Cada familia se entrega con el mismo camino de seis etapas, con soporte oficial 24×7 y transferencia de conocimiento incluidos.
Qué hacemos
Qué hacemos
Soporte correctivo
Incidencias registradas por prioridad con tiempos de respuesta comprometidos. Diagnóstico, solución temporal y corrección de causa raíz sobre la tecnología soportada, con informe post-incidente escrito para los casos P1 y P2.
Parcheo de CVEs y seguridad
Seguimiento de avisos de seguridad de cada componente soportado. Evaluación del impacto en su despliegue, parches probados y una ventana definida para aplicarlos, con registro conservado para auditoría.
Gestión de versiones y ciclo de vida
Una matriz de soporte publicada con versiones por tecnología, aviso anticipado de fin de vida y rutas de actualización planificadas para que nunca esté en una versión sin soporte sin saberlo.
Health checks proactivos
Revisiones trimestrales de configuración, capacidad y vigencia de versiones de los sistemas soportados. Hallazgos clasificados y seguidos hasta su cierre en el trimestre siguiente.
Ingeniero asignado
En Mission Critical, un ingeniero que conoce su plataforma por su nombre, participa en sus revisiones de cambios y es la primera persona en una llamada P1.
Acompañamiento en auditoría regulatoria
Apoyo durante auditorías del CBN e internas: documentación de arquitectura, registros de parcheo, evidencia de residencia y controles, y un ingeniero en la sala para responder a las preguntas técnicas.
Niveles de soporte
Niveles de soporte
Essential
- Cobertura
- 8×5, horario laboral de Nigeria
- Respuesta P1
- 4 h
- Soporte correctivo
- Acceso a base de conocimiento
- Parches de seguridad
Business
- Cobertura
- 24×7
- Respuesta P1
- 1 h
- Todo lo de Essential
- Soporte proactivo
- Health checks trimestrales
- Gestión de versiones
Mission Critical
El más elegido- Cobertura
- 24×7 con ingeniero asignado
- Respuesta P1
- 15 min
- Todo lo de Business
- Ingeniero asignado
- Revisión de arquitectura
- Soporte a upgrades mayores
- Acompañamiento en auditoría CBN
Los tiempos de respuesta y los nombres de los niveles son orientativos y se confirman contractualmente.
Modelo de escalado
Modelo de escalado
L1: Service desk
Incidencia registrada, prioridad asignada y triaje inicial dentro del tiempo de respuesta comprometido. Problemas conocidos resueltos desde la base de conocimiento.
L2: Ingenieros de plataforma
Ingenieros con experiencia en producción de la tecnología asumen el diagnóstico, aplican soluciones temporales y restauran el servicio.
L3: Especialistas de tecnología
Especialistas profundos en el componente concreto reproducen el fallo, producen la corrección de causa raíz y la validan antes del despliegue.
L4: Ingeniería de vendor y comunidad
Cuando el defecto está en el software upstream, escalamos al vendor o al proyecto open source con un caso reproducible y lo seguimos hasta su resolución.
FAQ
FAQ
Todas las tecnologías del catálogo de plataforma de NuxFamily: virtualización, distribuciones de Kubernetes, Cloud Foundry, PostgreSQL, MySQL, Valkey, GemFire, Kafka, RabbitMQ, Flink, Cloudberry y Greenplum, Spark, Iceberg, Solr, OpenSearch, OpenMetadata, almacenamiento compatible S3 y el stack de IA. Cada página de familia lista sus versiones soportadas.
Sí, tras un health check de incorporación. La revisión establece las versiones, la configuración y las carencias conocidas para que el compromiso de soporte parta de una línea base documentada.
Pérdida o degradación grave de un servicio de producción sin solución temporal. Las prioridades y sus definiciones se escriben en el contrato para que no haya debate durante un incidente.
Seguimos los avisos de cada componente soportado, evaluamos si afectan a su despliegue, probamos el parche y lo aplicamos o lo entregamos dentro de una ventana definida. El registro de cada decisión se conserva para auditoría.
Essential cubre el horario laboral de Nigeria. Business y Mission Critical funcionan 24×7 entre nuestros equipos. La ubicación y el tamaño del equipo local se confirman en el contrato.
Sí. Enterprise Support cubre la tecnología; los Servicios gestionados cubren su operación diaria. Muchos clientes empiezan con soporte y pasan a operación gestionada, o al revés a medida que su equipo toma el relevo.
Más de dos décadas
Construido por el equipo detrás de las plataformas de Santander, ING, Bankinter, Mapfre e Inditex
Más de veinte años diseñando, construyendo y operando nubes privadas para instituciones que no pueden permitirse fallar, y un modelo de entrega en el que le acompañamos del assessment a la operación.
Ver nuestro track record20+
Años construyendo nubes privadas
40+
Nubes privadas entregadas
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Le propondremos la combinación adecuada de servicios profesionales, soporte y operación gestionada para su plataforma.